蝦皮退貨賣家不同意dcard、蝦皮無條件退貨、蝦皮 拒絕退貨在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

買家買了100元的商品用超商取付運費60元
等於付款160元
之後申請系統退貨退款
我同意後 系統就全額含運費160元退給買家

我一直以為這筆我寄出的運費 是蝦皮會負擔
直到剛剛



看到蝦皮扣了我60元
我又查詢、統計了之前幾個月的金額
發現都是這樣的情況
(是前幾個月 因為優選賣家政策更改嗎
還是一直以來本來就都是賣家負擔)

等於我賣個小東西 買家申請退貨的話
賣家寄出的運費 必須賣家自己負擔
而買家退回的運費 也要賣家負擔
(除非申請蝦皮退貨運費補助
但要郵寄給蝦皮)

蝦皮退貨運費補助 是只有買家寄回的運費吧
還是賣家寄出的運費也有補助呢?

忽然發現 自己賣個小東西 買家申請退費
等於我賠了來回運費120元...已經好幾次了QAQ
(通常我會請買家寄回後 我再郵局匯款60元退回的運費給他

--
因為全額退款 所以我不但沒有收款 反而被扣60元(如附圖顯示的-60)
而買家寄回給我的60元運費 我要另外匯款給他
所以來回運費共120元
你說的這部分 我並沒有疑義 反倒是你根本沒看清楚
系統退款給買家160 我這邊被倒扣60元(寄出運費)
然後買家寄回的60元 我要另外匯款給他
所以寄出運費 寄回運費 兩筆120元 都是賣家負擔 懂了嗎?
寄出運費系統有扣60元 如附圖 我文中有說明過 上面回文也有再次說明
寄出不用付運費 但系統會扣60元 就算這筆訂單是退貨退款處理
系統還是會扣60元 顯示-60 等於總收益是負60
這部份 我已經統計過這幾周幾月訂單計算 確實有系統退貨 一筆扣60
系統就是沒收益 又倒扣60元
我內文要說的就是 寄出運費 寄回運費 都是賣家負擔
所以賣家損失120元 不是嗎 你認同了嗎?
用更簡單的方式跟你解釋
取消訂單退貨退款 產生費用的就是寄出、寄回運費120元
買家損失0元 蝦皮損失0元 賣家損失120元(60被系統倒扣、60匯款給買家)
幫忙補充下 蝦皮是把賣家帳號裡的錢扣60給買家(其他筆販售的收益)
所以若賣家帳號裡沒錢 會變成負60
不要生氣到噓我啊QQ
就我所知是沒有的 還是p大可以補充下

→ tyrone0923: 聽起來是邏輯有問題，你寄出的運費是客人付的，他退款 12/15 16:53
→ tyrone0923: 本來就是一起退給他，等於你拿回商品沒有收款，他寄回 12/15 16:54
→ tyrone0923: 運費如果你要出就是賠60，哪來120元 12/15 16:54
→ tyrone0923: 廢話，那60元是客人結帳付的阿，你答應退款當然要還他 12/15 17:00
→ tyrone0923: 蝦皮訂單你去寄件有付運費嗎？沒有吧 12/15 17:00
→ tyrone0923: 100+60=160是客人付的，客人申請退款就是還160給客人 12/15 17:01
→ tyrone0923: 你從頭到尾只有付出60塊的運費補貼給客人寄回，損失60 12/15 17:01
→ tyrone0923: 系統應該是扣你100+60元，如果你被扣了160+60元，那 12/15 17:11
→ tyrone0923: 不是沒補助，是你被蝦皮吃錢，跟補助一點關係都沒有 12/15 17:11
推 hejen1902: 剛剛我查了這半年來的退貨退款金流(共6筆),真的像原PO 12/15 18:43
→ hejen1902: 所說的: 沒有運費補助的退貨訂單,蝦皮系統會把系統退 12/15 18:43
→ hejen1902: 給買家的出貨運費從賣家入帳金流中扣除咫妨e都相信系 12/15 18:43
→ hejen1902: 之前都相信系統,沒有仔細核帳(所以都沒有注意到) 12/15 18:44
→ hejen1902: 我更早之前4月份也有一筆買家付運費的退貨訂單,那筆的 12/15 18:46
→ hejen1902: 金流入帳就是0(這才是正確的) 12/15 18:46
→ hejen1902: 週一要撥蝦皮客服來討回這些運費了 12/15 18:47
推 SrDa: 跟奇摩那些平台一樣吧，買家拿回付商品費用加運費 12/15 19:09
→ SrDa: 買家退回來的費用也是賣家吸收，所以60+602次運費 12/15 19:10
→ hejen1902: 問題是買家的退貨訂單,系統應該只需要退款訂單商品的 12/15 19:22
→ hejen1902: 金額啊(現在變成蝦皮把賣家入帳的錢拿去補貼給買家下 12/15 19:22
→ hejen1902: 單時支付的運費WTF) 12/15 19:22
噓 hejen1902: 蝦皮自己要退給買家下單時支付的運費關賣家屁事啊(憑 12/15 19:24
→ hejen1902: 什麼從賣家的入帳金流中扣除補貼給買家XD) 12/15 19:24
推 SrDa: 平台大概想說東西被退回一定有問題，所以運費也叫賣家吸 12/15 19:40
推 papatoo: 買家寄回蝦皮有代碼給他，不用匯給他60啊 12/15 20:30
推 amber626: 可以扣錢 但應該按下同意前要提醒 不是這樣偷偷摸摸 12/15 20:35
→ MikageSayo: 蝦皮：親愛的賣家，這是您手續費+運費的發票(遞 12/15 20:50
推 grief3: 1樓是怎樣...沒看清楚就開嗆 看起來確實是蝦皮偷收了沒說 12/15 22:25
推 ksvsyuki: 蝦皮偷扣款，應該寫信給蝦皮要求退款 12/16 01:00
→ tyrone0923: 原來那樣叫做嗆？我只請問各位有沒有實際跟自己的銀 12/16 15:11
→ tyrone0923: 行帳本對過？？？這問題我之前就跟蝦皮問過，也拿銀 12/16 15:11
→ tyrone0923: 行帳本對過好幾次，他系統會顯示負數但實際就是銀行 12/16 15:11
→ tyrone0923: 撥款沒有少，所以我才叫原PO打電話問蝦皮～ 平臺是別 12/16 15:11
→ tyrone0923: 人的，報表數字是他給你的，是對是錯你又能如何，只 12/16 15:11
→ tyrone0923: 有進到自己口袋才是真的！ 12/16 15:11
噓 hejen1902: (紅明顯)經過前後比照退貨訂單當週的入帳金流&可提領 12/16 21:20
→ hejen1902: 金額,發現一件事:退貨訂單的入帳金流(負數),實際並不影 12/16 21:20
→ hejen1902: 響當週可提領的訂單總額(亦即入帳金流雖然會因退貨訂 12/16 21:20
→ hejen1902: 單出現負數,實際上每筆訂單加總的可提領金額是不變的) 12/16 21:20
→ hejen1902: 結論:蝦皮並沒有偷偷扣錢 12/16 21:33
推 wpd: 我在"我的錢包" 每筆資料裡沒看到負數 (除了自己提領) 12/17 16:53
→ wpd: 有同意退貨過 再來看看"我的進帳" 12/17 16:54
→ wpd: "我的進帳"該筆的確顯示-60 不過應該是沒有進到錢包扣錢啦 12/17 16:57